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更新时间:2023-05-24
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瑞幸咖啡唯一瑞幸咖啡官方经营要点:维护老客

瑞幸小编 发布时间:May 24, 2023

  

  短短几天内门店回头客剧增?瑞幸咖啡官网茶加盟店做了哪些事情?曾有数据显示,在咖啡行业中新消费者与老消费者人数比例为5:5,新老消费者对营业额的贡献比却为3:7,在咖啡行业老消费者的营销额贡献甚至会远超这一数字,并且所有人知道开发一个新客户的成本比维护老客户高出6倍。考虑到推广成本,培养自己的“回头客”比满大街找新客户直接、有效,那么该怎么抓住回头客?下面瑞幸咖啡官网茶官网小编将和大家一起了解一下!

  尊重消费者:一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此店员在服务消费过程中,予以消费者该有的尊重,会让消费者感到亲切感、热情感或者真诚感,如果对消费者轻视,不仅会让消费者不会来店子二次消费,而且会可能发生负面新闻的消息。所以,尊重消费者,不仅让可以赢得消费者的满意,而且会为店子带来好的口啤。

  不要忽视消费者的需求:作为卖家来说,消费者就是上帝,消费者的一切需求就是理所应当的,在自身能够满足的情况下,尽量不要忽视消费者的需求,这样才有消费者成为店子回头客的支撑点!看到有消费者的杯子里有剩茶,都会走上去和消费者沟通,询问喝不完的原因,看是不是口味的问题。这样的用心,日积月累,必然会让更多的消费者满意。

  提供方便:只有通过这个市场才能开拓客源。在客人用餐时,注意客人的就餐动态,及时捕捉客人的身体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人微小的动作,及时为客人提供服务,方便客人正常用餐。比如,帮客人贴心打包,提供WIFI或者充电渠道,纸巾等等生活零件,这样的行为非常体现店面的人性化!

  满足客人心理消费需求:人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对消费者说一些称赞的话,能有效地增加与消费者间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系,也会让你与消费者之间很快建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

  开好一家咖啡店,其实可以很简单地总结为两点:让新消费者能买,让老消费者多买。新消费者固然重要,因为它是一家咖啡店的新鲜血液,但往往老消费者可能带来更多的利润,使一家店子继续经营的支持!所以在经营上边一定要注重门店的客户维护工作!了解更多关于瑞幸咖啡唯一茶加盟的资讯请在瑞幸咖啡官网官网留言!

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