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乐乐茶加盟店与顾客沟通时的三不要

  店与顾客沟通时的三不要。不管是开什么样的奶茶加盟店,店长都是非常重要的一个角色,而店员更是店铺不可缺少的一环。特别是在如今人们生活质量的提高,对于生活的要求相较以往更加的高,开一家乐乐茶官方加盟店时要更加注意与顾客的沟通,店长与店员都要了解其中的交流技巧。下面,让我们一起来看看吧!

  1、在与顾客交谈时不要命令。在沟通过程中,命令是的口气是zui令人反感的。同时也是店铺坚决需要杜绝的,而且如果员工能够保持微笑、态度和蔼、说话轻声,则能给消费者留下良好的影响。这对于店铺建立回头客,具有极大的促进作用。

  

乐乐茶加盟店与顾客沟通时的三不要

  2、与顾客说话不要独白。众所周知沟通是双向的。这就需要员工与顾客沟通的时候,应该在自己说话的时候,引导顾客多说话,毕竟只有顾客多说话,员工才能更好的了解到顾客的需求,从而满足顾客的需求。

  3、在于顾客沟通是不要争辩。员工在服务顾客的时候,应该多听顾客的需求。这就需要员工在沟通的时候,切记不可与顾客进行争辩。需要明白的是:员工与顾客沟通,并不是参加争辩会,而且争辩是解决不了问题的,只会引起消费者的反感。

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